Privacidad
Política de privacidad
Este sitio recoge reservas y no hace nada más con ellas. No instala cookies, no ejecuta analítica y no carga nada de terceros, de modo que no tiene forma de saber quién es usted hasta que se lo dice. Abajo está cada dato que el sistema guarda, por qué lo guarda, quién más lo ve y cómo recuperarlo o hacer que se borre.
Quién responde por ellos
El aparthotel Sherborne, Provulok Mykilskyi 9, 01010 Kyiv, Ucrania, es el responsable de los datos personales descritos en esta página. Cualquier asunto relacionado con ella — una pregunta, una copia de sus datos, un borrado — va a reservation@sherbornehotel.com.ua o al +380 44 280 3315.
Qué registra una reserva
La reserva es lo único en este sitio que le pide algo. Guarda:
- Su nombre, su dirección de correo electrónico y su teléfono, además del país que indicó.
- Las fechas, cuántos adultos y niños, el apartamento asignado y el precio de la estancia.
- Todo lo que escribió en el campo de mensaje: una hora de llegada, un número de tren, una cuna, un perro, una planta tranquila.
- El idioma en que reservó, para que lo que le enviemos vuelva en el mismo.
Esa es toda la lista. No hay cuenta ni contraseña: la llave de la reserva es su localizador, el de la confirmación. Por eso conviene guardarlo y no publicarlo en ninguna parte.
El pago
El anticipo lo cobra Monobank, en la propia página de pago de Monobank. El número de su tarjeta, su caducidad y su código de seguridad se escriben en esa página y nunca llegan a este servidor: no podríamos guardarlos aunque quisiéramos.
A Monobank le enviamos el importe, su localizador de reserva y una línea con el nombre del hotel y sus fechas. No le enviamos su nombre, ni su correo electrónico, ni su teléfono.
Lo que conservamos es el número de factura que emitió Monobank, el importe, si el pago salió bien y el mensaje de estado que devolvió el banco. Ese último es lo que permite conciliar o devolver un pago tres meses después. De lo que ocurre en la página de Monobank responde Monobank, con sus propias condiciones.
Cookies, analítica y rastreadores
No hay ninguno. Este sitio no instala cookies en absoluto. No hay analítica, ni gestor de etiquetas, ni píxel publicitario, ni widget de chat, ni mapa incrustado, ni botón social que informe a nadie. Las tipografías se sirven desde este mismo dominio y no desde una red de fuentes. La página no pide nada a ningún tercero, y por eso al entrar no se le pidió aceptar nada.
Su navegador sí recuerda tres preferencias: cuál de los tres aspectos eligió, si lee en modo día o noche y qué idioma seleccionó por última vez. Viven en el almacenamiento del propio navegador, no se envían nunca al servidor y borrar los datos de navegación las elimina. No son cookies y no identifican a nadie.
Si alguna vez aparece un aviso de consentimiento de cookies en este sitio, es que se ha añadido algo que no debía añadirse.
Registros del servidor
El servidor web mantiene un registro de acceso corriente: la dirección desde la que llegó una petición, la hora, la página solicitada y cómo se describe a sí mismo el navegador. Ese registro lo lleva cualquier servidor web y existe para poder investigar después un ataque o una caída. No está unido a ninguna reserva y nada lo lee con otro fin.
Los calendarios y lo que Booking.com no sabe
El sitio publica un calendario por apartamento para que una reserva hecha aquí cierre las mismas fechas en Booking.com. Esos calendarios llevan fechas y nada más: cada entrada dice únicamente que el apartamento no está disponible entre dos fechas. Ningún nombre, ningún correo, ningún teléfono, ningún precio, ningún número de personas. Booking.com no recibe de nosotros ningún dato de huéspedes.
En sentido inverso, una reserva hecha en una plataforma llega aquí como un intervalo de fechas sobre un apartamento y una línea de texto que eligió la plataforma. No crea aquí ni ficha de huésped ni registro de pago.
Quién más lo ve
Tres, y ninguno más:
- Monobank, que tramita el anticipo y ve exactamente lo descrito arriba y nada más.
- La empresa que aloja el servidor y el almacenamiento externo al que se copia la base de datos de forma continua para que un disco averiado no sea el final de su reserva. Ninguno de los dos lee los datos; ambos los custodian.
- Las autoridades ucranianas, en la medida en que un hotel está legalmente obligado a llevar y presentar un registro de quién se alojó y cuándo.
No se vende nada, no se cede nada con fines publicitarios y no hay lista de correo, que es también por lo que en ninguna parte se le pide suscribirse a una.
Por qué podemos conservarlos
Su nombre, sus datos de contacto, las fechas y el registro del pago se conservan para ejecutar la reserva que usted pidió — artículo 6.1.b del RGPD. Sin ellos no hay reserva.
El registro de huéspedes y el asiento contable de un pago se conservan porque lo exige la normativa hotelera y fiscal ucraniana — artículo 6.1.c.
Dos registros se conservan por interés legítimo, artículo 6.1.f: el registro interno de cambios, que anota qué persona del equipo cambió una tarifa, movió una fecha o canceló una reserva y cuándo, y el registro de acceso del servidor. Un hotel que no puede responder quién cambió algo y cuándo no puede corregir sus propios errores, y un servidor sin registro no se puede defender.
Cuánto tiempo los conservamos
El registro de una reserva permanece después de la estancia: es el asiento contable de un pago y parte del registro que el hotel debe poder presentar. Una reserva cancelada y una retención caducada se marcan como tales en lugar de eliminarse, para que las fechas puedan conciliarse después. Nada se borra automáticamente.
Pídanos borrar todo aquello que la ley no nos obliga a conservar y lo haremos. Como la base se copia de forma continua a un almacenamiento de respaldo, lo borrado desaparece de las copias a medida que estas rotan, y no en el mismo segundo.
Sus derechos
Nuestros huéspedes están amparados por dos normas a la vez, que dan en lo sustancial los mismos derechos: el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la ley ucraniana de protección de datos personales, porque el hotel está en Kyiv. Usted puede:
- Preguntar qué conservamos sobre usted y recibir una copia.
- Hacer corregir cualquier cosa mal anotada.
- Pedir el borrado. Borramos todo salvo lo que la ley nos obliga a conservar, y le decimos qué era.
- Pedirnos que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una discrepancia.
- Recibir los datos que nos facilitó en un formato legible por máquina.
- Oponerse a lo que se conserva por interés legítimo: el registro de cambios y el de acceso.
- Reclamar: en la UE, ante la autoridad de protección de datos del país donde reside; en Ucrania, ante el Defensor del Pueblo de la Rada Suprema, que supervisa la protección de datos personales.
Cómo dirigirse a nosotros
Escriba a reservation@sherbornehotel.com.ua indicando su localizador de reserva, o llame al +380 44 280 3315. En ambos casos lee y responde una persona. Contestamos en un plazo de treinta días, casi siempre en la misma semana, y sin coste. Le preguntaremos algo que solo usted y su reserva pueden saber, para que nadie obtenga sus datos usando su nombre.
Cambios en esta página
Si esta política cambia, rige la versión publicada aquí. No hay lista de avisos, porque no hay lista de correo.